辛辛苦苦攒钱，花高昂的代价买下一套房，搬进去却发现有数百个缺陷，可能任谁都不想拥有这样的体验，但最近，英国Cotswold Vale的居民就遇到了这样的麻烦。
当地一些居民发现，他们几年前购买的新房存在严重的质量问题，到处都是摇摇欲坠的窗户、无法上锁的门、开裂的墙壁、漏水的水管和冰冷的房间。
无奈之下，居民们只好自发组成一个行动小组，要求建筑商Persimmon Homes尽快采取行动，改善这些问题。
对于遭遇这样的情况，大家也是抱怨连连。一些居民表示，他们为此承受着巨大的精神压力。
Robert Fung今年68岁，是一名退休的皇家海军军人，他在Cotswold Vale购买了一处三居室住宅，花费了315,000英镑。
2019年，他和妻子Mary兴高采烈地搬进了新房，但万万没想到的是，明明是新房，门窗却存在很大的问题。
Robert表示，自打搬进来后，他们已经安装了八扇新门。因为这些门要么无法锁好，要么安装不正确。
不仅如此，屋顶的装饰条也歪歪扭扭的，看起来非常不合适。
他无奈吐槽道：“简直就是一场噩梦。现场管理人员似乎并不关心，缺乏质量管理，也没有尽到义务。他们知道问题是什么，但什么也没做。大家对此已经感到很疲惫了。”
与Robert一样，他的邻居Mike Hobbs也遭遇了同样的问题。
Mike是Tesco超市的送货司机，今年52岁。
2019年7月，他和妻子Charlotte以及三个十几岁的孩子一起搬进了Cotswold Vale的新家，这是一套四居室别墅，价值320,000英镑。
搬进去前还开心无比的一家人，很快就变得失望起来。
Mike说道：“我们的前门和后门都变形了，开始锁不上了。开发商不断更换它们，但同样的事情会持续发生。最后，我不得不请专业人士来解决这个问题。”
Mike还表示，新房的窗户也存在一定的质量问题。
他说：“我们搬进来的时候，就注意到楼上后面的三个窗户不是方的，所以我们也抱怨过。最终，我们在去年12月时把它们换了，但这些窗户和我们房子里的其他窗户都不匹配。”
Mike还吐槽道，他的房子因为没有适当隔热，在冬天的时候会结冰。
他补充说：“目前，我们正试图为一座甚至可能没有热效率的房子供暖。我希望我的孩子们感到舒适和温暖，而不是因为在自己家里冻得要死而不得不穿上套头衫看电视。”
60岁的Taz Wright也住在Cotswold Vale，她也深受房屋质量的困扰。
Taz因为腿脚不便，一直坐着轮椅。目前，她独自住在一栋三居室的房子里。
Taz表示，自从她2018年搬进这处房产以来，房子就问题重重。
Taz说道：“四年过去了，厨房的踢脚板还没装好。房子里有很多有故障的电器，包括厨房水槽后面的两个电源插座，这很危险。”
“我的前门关不严，你必须强行打开，两年前有人答应给我安装一个坡道，让我更方便地进出我的房子，但至今仍未完成。”
“门框不稳，门周围的橡胶密封条坏了，虫子都钻进了门里……”
Taz还表示，由于缺乏排水系统，她的花园成了“沼泽”，状况非常很糟糕。这导致她根本无法使用花园。
她继续抱怨道：“最初，花园的围栏是倒置的，虽然现在已经修好了，但它仍然不稳定，因为柱子没有插到混凝土中。”
Taz还补充道，她房子里的每个房间几乎都存在某种形式的问题。现在她只能尝试自己修复它，或者干脆忍受它，因为自己是残疾人，这带给她很多的压力和焦虑。
不过，受房屋质量困扰的不只有住户，还有当地的租户。
在Cotswold Vale庄园，还有50多个政府廉租房，由住房协会Platform Housing管理。
29岁的Katie Biddle租了一套两居室房子，和她四岁的儿子Tobias住在那里。
她说：“我的第一个圣诞节是在妈妈家洗澡的，因为浴缸漏了两天。现在我的浴室地板上有霉菌，客厅天花板上有潮湿的补丁。”
Katie还抱怨道：“房子的门窗就没有好好锁上过，我不得不用脚踢才能打开门。”
她声称住在这所房子，她非常担心孩子的健康。
她说道：“我的儿子一直在咳嗽，而我总是感到鼻塞，因为我们家里的气流和霉菌。你真的可以听到风呼啸着穿过我的房子。”
同样担心孩子健康的还有32岁的Kris Street。
Kris是一名客户服务接线员，也是三个孩子的父亲，去年夏天，他和妻子以及他们的三个孩子搬进了当地一套三居室住宅。
但因为房屋保温效果不好，他和孩子们不得不忍受寒冷的冬天。
Street说道：“到了圣诞节，我们不得不用防风罩和毛巾堵住前后门，最后还要堵住我们的沙发，以保持温暖。”
“我们发现自己在天然气和电力上花费了不少钱，到1月底，我们的能源账单欠费600英镑。
“我不敢想象我们在这个冬天结束时会遇到什么，因为我们的房子由于门窗故障太冷了，我们已经欠了500英镑的债务。”
“我最小的两个孩子，分别是两岁和三岁，总是咳嗽，今年10月，我不得不带我三岁的孩子去急诊室，但谢天谢地，她没事。”
不得不说，住在这样的房子里，真的挺让人糟心的。
在居民们投诉后，建筑商Persimmon Homes也回应了这个问题。
该公司的一位发言人表示，对于一些居民投诉的问题，他们已经做出响应，更换了损坏的门，并解决了窗户的问题。
而且，为了回应客户持续关注的问题，他们正在安排一项热测量，以确定可能需要做进一步工作的地方。
此外，他们还设立了专门的电子邮件地址和电话号码，增加了客户服务人员的数量，并致信居民，敦促居民们在发现类似问题时与他们取得联系。
在Persimmon Homes出面解决问题后，居民们也算是松了一口气。
但对任何人来说，这仍是一段不愉快的经历……
而这件事也给我们大家提了个醒，那就是在关注房屋地段、户型等等的同时，质量也是需要格外注意的一点。
那么，对于普通人来说，买房时是否能够规避这一问题呢？
毫无疑问，这当然是可以的。
比如，我们购买一些房龄较短，刚刚完工不久的房产，基本在现场看房的环节就能发现是否存在一定的质量问题。比如，门窗是否完好，锅炉、水电的情况等。
对于一些房龄较久的房产，可能已经住了几十年的，如果大家担心看不出隐藏的问题，也可以找专业的人来帮助自己查看，出具相关的评估报告。
具体来说，做房子评估调查的方式有以下几种：
- 整体建筑评估或结构评估：Building Survey
- 买家报告：Home Buyer Report
- 单纯的价格评估：Valuation Report
这三种方式从复杂到简单，价格也是从高到低。
以最复杂的“整体建筑评估或结构评估”报告为例，这份报告内容详实，不仅包括房屋的整体结构是否有变动，承重墙是否有改动或者移动过，木结构是否有虫蛀，是否有未经允许的改建等基本问题，甚至还包括房屋周边的环境问题，比如，树木生长是否会破坏房屋地基等潜在问题。
如果大家非常担心房屋存在的问题，或者房屋价值较高，年限很久，就可以做这个报告。
如果觉得这个报告过于详细，大家还可以选择买家报告或单纯的价格评估。
买家报告主要关注于房屋存在的肉眼可见的缺陷，比如是否受潮，是否漏水等等。
至于单纯的价格评估，就更为简单了，主要关注一些非常明显的缺陷，比如屋顶损坏，墙壁损坏等。
这里我们也不再赘述，感兴趣的朋友也可以留言或添加我的微信（ID: BuyHomeUKSerena）咨询。
看到这里，大家可能会问，如果是新建房或者期房，又该如何确保房屋质量呢？
其实，英国的房屋建设标准很高，作为新建房，类似上文这样存在房屋缺陷的情况并不是很多，新建房在交房前都是需要进行质检的，大家不必过于担心。
在购买新建房时，大家也可以选择一些口碑比较好的开发商。看看他们以往开发的同等价位的房子质量如何，大家是如何评价的。
而且，新建房基本都有10年左右的质保期，存在问题也可以找开发商，要求他们处理属于房屋保修政策范围内的任何问题。
切记千万不要拖延，如果大家发现缺陷后坐视不管，让它变得更糟并造成更多损坏，您可能会错过保修或导致索赔失败，因为这个问题本可以更早地解决，从而减少成本和财产的损失。
如果开发商拒绝或拖延处理的，大家也可以通过《消费者法》的独立争议解决方案提出投诉。
总之，如果能提前做好功课，避免这类问题，总比搬进去再弥补更为容易一些。
