一对英国夫妇称，他们的梦想新家变成了噩梦……
在发现新房的问题后，他们始终无法入住，最终导致，现在还背负着2万英镑的债务。
62岁的戴安·杰克逊和60岁的马克与开发商发生了争执，开发商却将责任全部推给了他们。
这对夫妇将毕生积蓄投入了位于兰开夏郡的全新四居室，价值32万英镑的房子上。
但在2023年4月，当他们准备搬进新家时，发现了让他们震惊的情况。
成千上万只小虫子在房屋的每个角落滋生，而整个墙壁也因黑色霉菌而腐烂。
经过一年的修理工作、临时租房和与开发商的无果斗争后，戴安表示他们已经陷入了经济困境。
她告诉《太阳报》：
“我们将所有积蓄都投入到了这栋房子。我不得不卖掉我的车，因为债务实在无法承受。”
“现在我有一笔巨额按揭贷款，要一直还到72岁。”
戴安表示：新房子里的虫子是石膏甲虫，这种虫子喜欢在潮湿的环境中繁殖，成群地聚集在墙后和地板下。
我们注意到这些小黑虫每天出现十几只。可是当我们在外出度假回来时，家里就是大规模的虫害。成百上千只小黑虫到处都是。
墙裙板后面的霉菌简直难以想象。非常恶心。我当时心情很糟糕。
我们请来了防潮专家，他们对墙面进行了检测，结果超出了标准。
直到2024年4月，这对夫妇才搬回家中，然而这时他们已经背负了2万英镑的修理费用，这还不包括需要更换的装修和配件。
因为新家没法居住，我们临时在外租房，每个月的租金是950英镑，按揭贷款则是1,760英镑。
我根本负担不起所有的费用。现在我陷入了巨额债务。
由于财务压力，她甚至不得不转为只付利息的按揭贷款，并且关掉了自己经营了20年的公司。
她说：“那段时间，我感觉到我的生意也受到了影响。很难集中精力。”
当戴安和马克向开发商Applethwaite Homes寻求赔偿时，开发商却指责他们，称由于房子空置太久，导致了霉菌问题的发生。
她说：“我收到的回应大意是‘这是你们自己的错，因为你们没有及时搬进去，才发生了这种情况’。”
“‘这个小区里的其他人都没问题，大家都很满意’。”
她还表示：小区的邻居们也同样冷漠，因为“他们都很开心”，并补充道：“没有人同情我们，很多人甚至都不和我们说话，因为这对他们来说也有点尴尬。”
在持续的经济压力和邻居们的漠不关心中，戴安的心理状态受到了极大的影响，她表示：“现在如果看到家里有一点小虫子，我就会变得很警觉。”
“这一切真的让我心碎。压力大得让我几乎崩溃。我觉得其中很多压力来自于我们被责怪的感觉。”
在与开发商Applethwaite Homes的赔偿斗争未果后，戴安和马克向英国有效争议解决中心（CEDR）提出了索赔。
然而，在10月，戴安得知她的索赔未获成功。
这让这对夫妇面临一个艰难的选择：要么花更多的钱请律师，要么卖掉他们的梦想之家。
戴安表示：“唯一能够解决问题的方法就是通过律师，但我现在根本负担不起。”
“实际上，我可能只能在有可能的时候卖掉这房子。”
Applethwaite Homes此前表示：
“我们是一家小型的房屋建设公司，拥有一支致力于打造高质量住房的团队。我们竭尽全力满足客户的期望，并帮助他们顺利入住新家。对于这位业主的经历，我们感到失望，并一直在与他们进行沟通。”
“我们认为所有的相关问题已经得到适当解决，并且我们与NHBC保持紧密联系，在有报告的情况下，我们也迅速采取了措施。”
购买新房，你的权利有哪些？
所有新建房屋通常都会提供某种形式的保修。最常见的是建筑商提供的10年结构性保修，以及开发商提供的较短保修，涵盖装修和配件。
注册的建筑商必须遵守消费者法典，该法典规定了质量标准。如果房屋没有在承诺的时间内完成，买方可以取消购买并获得全额退款。
投诉应首先与建筑商或开发商私下解决。
然而，如果买方与开发商无法达成协议，买方可以向独立争议解决方案机构（IDRS）提出投诉。
此投诉必须在首次提出问题后的56天内提交，并且不应晚于开发商的最终回应后的12个月。
为了避免类似于这对夫妇所经历的情况，以下几点可以帮助购房者在购买新房时减少风险，并在发现问题时能更有效地应对：
1. 选择信誉良好的开发商
- 在购买新房之前，调查开发商的背景和历史，查看他们是否有良好的口碑和信誉。可以参考网上评价、以往客户的反馈，或者查看相关的投诉记录。
- 与开发商交流，了解他们的售后服务承诺、质量保证政策及处理问题的方式。
2. 仔细检查房屋质量
- 验房：在交房前，尽量请专业验房师检查房屋的质量，尤其是电气系统、管道、墙面、地板和屋顶等地方。这样可以确保房屋的结构和设施符合标准。
- 关注潮湿和霉菌问题：如果房子长时间空置过，可能存在潮湿问题，购房者可以要求开发商提供有关防潮处理的保证，或者请专家检查是否有水管渗漏、墙面渗水等隐患。
3. 了解保修和保障政策
- 确保你了解开发商提供的保修条款，尤其是对于结构性问题的保修。大多数开发商提供的10年保修通常涵盖房屋的基础设施问题，但具体条款需要仔细阅读。
- 了解关于霉菌和虫害的具体条款，确保这些问题能在保修期内得到解决。
4. 签订明确的合同
- 合同中应明确规定交房日期、质量标准、开发商的责任以及保修条款等细节。如果房子未按时交付或存在问题，合同应规定如何解决。
- 如果开发商承诺修缮某些问题，合同应写明修复的时间框架和责任方。
5. 购买房屋时的风险预判
- 如果购买的是新建房屋，最好选择已经完成并有一段时间的房屋，而非刚刚竣工的房屋，因为新房如果长时间未入住，容易出现潮湿和霉菌等问题。
- 对于长时间空置的房屋，购房者可以提前与开发商沟通，确认是否有进行过维护或防潮处理。
6. 了解邻里情况
- 购买前可以通过与周围邻居交流，了解该小区的质量和居住情况。通过其他住户的反馈，可以帮助发现一些潜在的常见问题或开发商的服务态度。
7. 及时处理问题
- 一旦发现问题，尽早向开发商报告，并保留相关的书面记录。很多开发商会要求业主在一定时间内报告问题，并进行处理。如果未能及时提出，可能会影响后续的赔偿或保修。
- 如有问题，及时寻求专业人士（如律师或专业维修人员）的帮助，尤其是当开发商推诿责任时。
通过采取这些预防措施，购房者能够更好地保障自己的权益，减少后续的麻烦和经济负担。
如果已经发现问题，及时采取行动并保存所有相关证据，有助于日后维权。
